Recesso e rimborsi
1. Il diritto di recesso
Se acquisti come consumatore — cioè per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale o professionale — hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza doverne indicare il motivo e senza penalità. Il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto.
Se acquisti nell'esercizio della tua attività d'impresa o professione, questo diritto non ti spetta per legge; restano valide le condizioni di rimborso al punto 5.
2. Come si esercita
Basta una comunicazione chiara a info@esteroinregola.com entro i 14 giorni. Non serve un modulo particolare: è sufficiente che si capisca che vuoi recedere. Ti confermiamo la ricezione per iscritto.
Puoi copiare e incollare questo testo:
«Con la presente comunico il recesso dal contratto avente per oggetto [servizio acquistato], concluso il [data]. Nome: [nome e cognome]. Indirizzo e-mail dell'ordine: [indirizzo].»
3. Rimborso
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo che tu ci chieda diversamente. Il rimborso non ha costi a tuo carico.
4. Quando il diritto viene meno — leggilo prima di acquistare
Questa è la parte che conta davvero, e preferiamo dirtela chiaramente prima che dopo.
Contenuti digitali (le lezioni registrate e i materiali scaricabili). Il diritto di recesso si perde se l'esecuzione inizia prima dei 14 giorni e tu hai espressamente acconsentito all'avvio immediato riconoscendo di perdere il diritto. In pratica: al momento dell'acquisto ti chiediamo se vuoi l'accesso subito o alla scadenza dei 14 giorni.
- Se scegli l'accesso immediato, spunti la casella e da quel momento il recesso non è più esercitabile sui contenuti già resi disponibili.
- Se scegli di aspettare, l'accesso si attiva al quindicesimo giorno e mantieni il diritto di recesso pieno per tutto il periodo.
Servizi (sessioni dal vivo, sessioni individuali, assistenza ITIN). Se ci chiedi espressamente di iniziare prima della scadenza dei 14 giorni e il servizio viene interamente eseguito in quel periodo, il diritto di recesso si esaurisce con l'esecuzione. Se recedi a servizio iniziato ma non concluso, ci devi un importo proporzionato a quanto è stato effettivamente svolto fino a quel momento, e ti rimborsiamo il resto.
5. Rimborsi al di fuori del recesso
Indipendentemente dal diritto di recesso, ti rimborsiamo per intero quando:
- non riusciamo a erogare quanto promesso nei tempi indicati nella conferma d'ordine;
- dopo la prima valutazione risulta che il tuo caso non rientra in ciò che possiamo fare, e te lo diciamo noi;
- una sessione individuale viene annullata da noi e non riusciamo a riprogrammarla entro 30 giorni.
Non rimborsiamo l'esito di un procedimento davanti a un'autorità. In particolare, se l'IRS respinge o non accoglie una domanda di ITIN nonostante la pratica sia stata presentata correttamente, il lavoro svolto resta dovuto: quello che ti garantiamo è la correttezza della domanda, non la decisione di chi la valuta. Se invece il rigetto dipende da un errore nostro, rifacciamo la pratica senza costi aggiuntivi.
6. Sessioni non disdette
Una sessione individuale disdetta con meno di 24 ore di preavviso, o alla quale non ti presenti, si considera erogata. Se ti succede una volta per un imprevisto serio, ne parliamo: non facciamo i formalisti.